階段一つでつながるリアルとＥＣ

株式会社ＧＳＤは、１９８７年に子供服店「ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒ」を山形市にオープンし、ミキハウスをはじめとするブランド子供服のセレクトショップを展開している。品質・素材・デザイン性にこだわりをもち、トレンドアイテムを幅広く取り扱っている。２００５年にネット販売を開始し、ネットショップ「ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒ」を運営。また、海外販売にも力を入れ、２０１５年には楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーの海外販売賞を受賞している。現在は、山形県新庄市で実店舗とＥＣ事業を展開。１階が実店舗、２階がバックヤード兼ＥＣ事業部となっている。ＥＣチームは３名で構成されており、それぞれの役割を担いつつ、実店舗での接客にも対応するという、全員が主力のチームだ。

新しい風

ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒは、オーナーである長澤さんが、当時ミキハウスの商品を販売したいという想いのもと、メーカーに何十通も手紙を書き、その結果夢が叶って開業。長澤さんの、一人ひとりに寄り添う接客がリピーターを生み、地元の人に愛される店となっていった。
その後、複数の支店を運営するなか、約２０年ほど前に「これからの時代はネットだよ」という声を受け、ネット販売の道を開く。当初は、右も左もわからず、頻繁に東京まで通い楽天の勉強会に参加するなどして、ＥＣの知識を得たという。実店舗と並行してＥＣ事業を進めた結果、売上は順調に上がり、海外への販売も行うように。世の中のネット販売の波もあり、業績は絶好調だった。しかし、ここ数年は、メーカーとの価格調整が思うようにいかなくなったことや、ブランド子供服の市場も低迷してきたことにより、売上は伸び悩んでいた。
そんななか、約２年前に武田さんが入社し、その後、今田さんが入社することになった。

長澤　「彼女たちは一番大変なときに入ってきてくれたんです。Ｚ世代の若い子だったら、たくさん吸収して良い方向に進めてくれるんじゃないかって思って、期待して入ってもらいました。もう一度ＥＣを奮い立たせて世の中の波に乗っていけたらという気持ちでした」

ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒに新しい風が吹いた瞬間である。長澤さんは、若い二人に可能性を感じ、期待を寄せた。

顔が見えなくても

現在、武田さんは、ネットショップの運営を担当しながら、メルマガの作成などを行っている。前職は全く別の業種だったが、ネット販売に興味があり入社した。
「元々は、子どもとどう接したらいいのかがわからなくて、子供服の知識もなかったので、商品ページ作成をしていてもあまり実感が湧かないというか。でも、商品のことをより知っていくうちに、『子供服ってかわいいな』と思うようになっていきました。あるとき、実店舗で接客をしていて、その『かわいい』をお客さんと共有できたのがとても嬉しくて。ネットショップでも、自分がかわいいと思う“推し”の商品が売れたんです。それが一番最初にやりがいを感じた瞬間でした」
この体験を機に、接客や小さいお子さんへの接し方においても、自身の中で実感が生まれ、大きな変化につながっている。　

今田さんは、経理担当として入社し、１年が経つ。武田さんとは前職が同じだったこともあり、武田さんの紹介で入社に至った。なんでも器用に出来る今田さんは、経理以外にも、電話対応やＳＮＳ運営、さらには梱包から発送まで、あらゆるバックヤード業務に携わっている。その中でも、今田さんは、梱包業務に特別な想いを抱いているという。
「たとえば、新生児用の服が売れると、『出産祝いで贈るのかな』とか私も想像したりします。大人と違って、この時期にしか着れないものなので、その時々でいい思い出になるといいな、と。そう想うと、まず最初に『わあ』って喜んでもらえるように、梱包を開けたときの第一印象を大切にしています」
二人ともＥＣチームのスタッフでありながら、実店舗での接客も対応する。その経験が、顔が見えないネットショップでのお客様対応に活きている。

進み続けるｐｏｃｋｙ ｂｅａｒ

笹原さんは、ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒのバックオフィスのスタッフとして、またオーナー長澤さんの娘として、これまで２３年間、共に走り続けてきた。
「ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒができたのは、私が年長さんのときですね。その頃は母が研修などであまり家にいなくて。でもミキハウスなどのブランド品を扱うお洋服屋さんということで誇り高かったです。母の働く姿もかっこいいなと思っていました」
ＥＣ事業が始動したのは、笹原さんが入社して５年が経った頃だった。当初は、注文が入っているかどうかもわからないような状態で運営していたが、徐々にシステム化を図り、環境を整えていった。ＥＣ業界の流れとともに、事業の浮き沈みはありながらも、この一年は業績も安定。新たな顧客へのアプローチも行えるようになった。その背景には、武田さんと今田さんの働きによるところが大きいという。
「ここまで売上が伸びているのは、二人のおかげです。仕事も、全体的に安定してきているな、と手ごたえも感じています。二人がやってくれているメルマガやインスタから、新規のお客様が増えてきたこともすごく嬉しいです。若いのに考えを持ってやってくれて本当にありがたいです」
二人の、何事にも挑戦する姿勢と、フットワークの軽さが、歴史あるｐｏｃｋｙ ｂｅａｒに新たな推進力をもたらしている。

世代を超えて生まれる “色”

ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒのバックヤードを担う３人に、それぞれの仕事への想いを訊いてみた。

笹原　「いざ自分に子供ができたら、ママさんの立場で、お客様が何を望んでいるのか？を考えられるようになりました。『終始、自分の気持ちになって考えてくれているショップさん』とレビューをいただいて、それがすごく嬉しかったです。これからも、お客様一人ひとりに極力寄り添えたらと思っています」

今田　「３人で『これいいね』とアップした商品が売れてると、『売れてるよ！』と、みんなで喜んでいます。商品の提案以外にも、やりたいことを長澤に相談すると、いつも背中を押してくれて。好きに動かせてくれることが自分たちの成長にもつながっているな、と思います」

武田　「今まで『君たちに任せる』なんて言われたことがなくて。今はすごい任せてくれて、それが嬉しいですね。自分でやっていくうちに、『これができたらお客さんも嬉しいかな、売上につながるかな』って見えるようになってきて。やりたいことは、まだまだたくさんあります！」

お客様の大切な思い出を彩る子供服を、心を込めてお届けする。これまで実店舗で培ってきた「目の前のお客様一人ひとりに寄り添う」ホスピタリティが、新たに加わった若い世代のセンスと融合し、ｐｏｃｋｙ ｂｅａｒをカラフルに彩っていた。創業から変わらずに大切にしてきた、まごころとおもてなしの想いを胸に、これからも進化し続けていく。